麗水客運(yùn)東站出臺站務(wù)人員星級考評新辦法
2009-06
為進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)東站的精神文明建設(shè),充分發(fā)揮站務(wù)員的工作積極性和主動性,提高服務(wù)質(zhì)量,樹好“窗口”形象,打造好“流動之家”服務(wù)品牌,培育高星級站務(wù)員,推進(jìn)星級車站和“流動之家”服務(wù)品牌的建設(shè),客運(yùn)東站在春運(yùn)結(jié)束后投入新一輪站務(wù)人員星級考評當(dāng)中。
為認(rèn)真做好站務(wù)員星級評審工作,詳細(xì)制訂下發(fā)了新的《站務(wù)人員星級考評辦法》。把服務(wù)組、站售組、行車一組、行車二組等站務(wù)人員都納入到星級考評。星級設(shè)置準(zhǔn)星級、一星級、二星級、三星級、四星級共5個(gè)等級。站務(wù)員星級考評由基本條件、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范操作、平時(shí)表現(xiàn)四方面組成。并把普通話等級納入到各個(gè)星級考評當(dāng)中。
為體現(xiàn)人性化和以人為本的精神,特別規(guī)定男性年齡45周歲以上,女性43周歲以上的站務(wù)員,理論知識可以開卷考試,但其考試成績只按卷面總分的85%記分??荚u中不受普通話等級限制。通過評審,已符合一星級標(biāo)準(zhǔn),其在本單位連續(xù)工齡已達(dá)15年及以上的站務(wù)員,其星級標(biāo)準(zhǔn)可上升一個(gè)等級(即二星級)。
客運(yùn)東站此次新辦法的出臺,使站務(wù)人員星級考評順利開展,并鼓勵了廣大站務(wù)人員的積極性和主動性。通過考評、公示等程序。日前,新一輪站務(wù)人員星級考評已經(jīng)結(jié)束,共評出二星級站務(wù)員居多,一星級、三星級等兩頭少的新一輪星級站務(wù)人員。