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流動之家故事會--敬老 愛老 我們在行動

2017-07

5047 客運東站 季一梅

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   7月7日9:10左右,5號售票窗前,售票員與一位80多歲的老奶奶吃力的交流著,老奶奶自顧自的說著一口濃重的方言,可是在場的工作人員卻都沒聽懂。
   “這可怎么辦呢,這樣下去,不但老奶奶買不到票,還會影響到排在后面的旅客買票乘車”,忙著勸導一米線的陳燕芬發(fā)現(xiàn)這一情況后,心想。她連忙上前把老奶奶帶離了售票窗口,老奶奶聽力、視力都不怎么好,也無人陪同。陳燕芬問老奶奶要去哪里?有沒有親人的電話號碼等?老奶奶不會講普通話,一口的方言讓陳燕芬哭笑不得,有些好心的旅客看到這情形就在旁邊當起了翻譯,經過半個多小時的交流,陳燕芬終于弄清楚了老奶奶原來是要去青田高湖。陳燕芬?guī)椭夏棠藤I好了車票,看到老奶奶的視力不好,加上走路有點蹣跚,陳燕芬把手頭的工作交給同事后,又一路攙扶著老奶奶,送她到候車廳??粗x檢票上車還有點時間,陳燕芬扶老奶奶坐在椅子上等。隨后她又到檢票口交代檢票員,檢票時別忘了扶老奶奶上車。一切安排妥當后,陳燕芬才又回到了自己的工作崗位。
   面對形形色色的特殊旅客,東站的站務員始終秉承“將需要給我把滿意給您”的服務理念,盡自己的所能服務好每一位到站的旅客。