8月20日下午14:00時分，一名旅客急匆匆的跑到客運西站調(diào)度室求助：“我購買的是13:10分的杭州車票，但是因為今天出城道路實在太堵了，雖然已經(jīng)提早出門了，還是沒能趕得及，你們能幫幫忙嗎？”

    “按照道路運輸管理條例規(guī)定，由于旅客自身原因造成脫班、誤班的，在班車發(fā)車后一小時內(nèi)，退還車票的50%票款，但考慮到今天麗水城區(qū)被洪水襲擊，多處出城道路被堵，唯一能出城的道路實屬擁擠，我們車站也特事特辦，幫助你免費換乘下一班車票?！敝蛋嗾鹃L戴國平一邊看著該名旅客遞過來的車票，一邊和他解釋到。

“謝謝！實在是太感謝了，今天這洪水雖然給我?guī)碇T多不順，挺添堵的，但你們的服務讓我的心不堵。”這位旅客激動的說道。

    近日麗水遭遇暴雨突襲，連續(xù)多天的雨水，造成甌江干流處于高水位，8月20日麗水城區(qū)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及道路受淹，多處群眾受洪水圍困。客運西站以人為本，根據(jù)實際情況，特事特辦，8月20日客運西站免費為旅客更換車票70余張，價值五千余元。讓來西站的乘客在細微的人性化服務中，真切的感受到客運西站“以真情服務旅客，以品牌塑造形象”的服務口號。