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客運西站積極開展“學吳斌、優(yōu)服務、比貢獻”活動

2013-03

2966 本部 徐明霞

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    為進一步學習和弘揚快客公司最美司機、模范駕駛員吳斌同志 在危急關頭心系旅客,臨危不懼,處事果斷的敬業(yè)精神,激發(fā)全體員工的工作熱情,提高全體員工的優(yōu)質(zhì)服務意識,引導員工樹立正確的價值觀。客運西站行政、工會聯(lián)合開展“學吳斌、優(yōu)服務、比貢獻”活動,以實際行動來詮釋吳斌精神。為集團公司建司80周年和客運西站建站10周年獻禮。
    成立活動領導,采用部門推薦,活動領導小組聯(lián)評的方式,每季度評選“服務之星”、“管理之星”、“業(yè)績之星”若干名。對評選結(jié)果予以發(fā)文、通報表揚、頒發(fā)榮譽證書及獎金。其評選條件為:
 (一)向“最美司機”吳斌同志學習,熱愛本職工作,自覺履行崗位職責和工作標準;遵守企業(yè)規(guī)章制度,無旅客投訴,在動態(tài)考核中無差錯。
 (二)季度內(nèi)3次(含)以上正常工作時間以外主動加班加點,無私奉獻的;拾金不昧季度總金額累計超過10000元的或季度拾金不昧次數(shù)累計5次(含)以上的,可直接推薦“服務之星”。
 (三)處理突發(fā)事件及時、得當,避免企業(yè)重大損失的以及自覺維護企業(yè)利益和企業(yè)形象,為企業(yè)做出較大貢獻的,可直接推薦“管理之星”。
 (四)有良好的精神風貌,工作積極、主動、熱心,服務技能全面規(guī)范;有較強服務意識,做到文明微笑服務,把服務做到旅客開口之前,服務在旅客困難和需要之時。在優(yōu)質(zhì)服務上成績突出,多次受到旅客或新聞媒體的表揚,有突出具體事例。
 (五)堅守崗位,敢于管理,善于管理,不出現(xiàn)管理漏洞;具有銳意進取的創(chuàng)新精神,在日常工作中肯學、肯干、肯鉆,在企業(yè)管理上,能提出合理化建議,促進管理工作。
 (六)規(guī)范操作,技能嫻熟,工作無差錯;工作業(yè)績突出,季度各項業(yè)績指標均名列班組前兩名。